關(guān)于對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信商鋪信息管理的建議

     中國(guó)集幣在線開(kāi)設(shè)了數(shù)十家誠(chéng)信商鋪，為幣商和散戶買(mǎi)賣(mài)交易與了解行情等提供了便利，也為提升市場(chǎng)信譽(yù)和擴(kuò)大影響發(fā)揮了重要作用。特別是有些誠(chéng)信商鋪，對(duì)公布的幣品名稱、數(shù)量、年份、規(guī)格、價(jià)格、品相、包裝、證書(shū)和甚至某些不足等，較為完整、準(zhǔn)確、客觀和充分，并對(duì)商鋪信息維護(hù)重視和及時(shí)，增加了客戶的信任感，也贏得了更多朋友和生意，更為提高市場(chǎng)信譽(yù)作出了貢獻(xiàn)。前不久，武漢陳安平幣商，在本網(wǎng)站公布了一枚出售幣品的相關(guān)信息，特別具體說(shuō)明了某些不足。當(dāng)本人接到這枚幣品時(shí)，與其網(wǎng)上公布信息一致。雖然本人初次與其交易，但其給了本人誠(chéng)信感。誠(chéng)信商鋪的核心是誠(chéng)實(shí)守信，其網(wǎng)站公布的相關(guān)信息，是體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)守信的重要外在表現(xiàn)，也是對(duì)客戶作出的無(wú)聲承諾，更是提升自我形象的重要體現(xiàn)，還是市場(chǎng)吸引力的重要組成部分。然而，有個(gè)別誠(chéng)信商鋪也許生意太忙而疏忽，也許打理馬虎而粗略，也許換位思考不夠而輕視，有時(shí)公布相關(guān)信息不夠準(zhǔn)確和充分。比如，有的誠(chéng)信商鋪公布的某一幣品，當(dāng)客戶對(duì)照公布的某一幣品口頭咨詢時(shí)才告知已斷貨；公布某一幣品的價(jià)格，當(dāng)客戶對(duì)照公布某一幣品價(jià)格口頭咨詢時(shí)才告知已提價(jià)；公布某一幣品的品相和證書(shū)等較為含糊，當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)見(jiàn)到實(shí)物時(shí)才發(fā)現(xiàn)某些瑕疵；等等。甚至現(xiàn)在對(duì)有關(guān)誠(chéng)信商鋪公布相關(guān)信息中細(xì)細(xì)觀察和考證，是否仍然存在上述相關(guān)現(xiàn)象。即使由于幣商生意忙和市場(chǎng)信息變化快，對(duì)于當(dāng)天商鋪相關(guān)信息一時(shí)來(lái)不及更正尚可理解，但持續(xù)數(shù)日甚至更長(zhǎng)時(shí)間不能調(diào)整相關(guān)信息，難免會(huì)引起客戶質(zhì)疑。特別在當(dāng)前相當(dāng)部分社會(huì)人員對(duì)錢(qián)幣收藏投資了解不多和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境存在種種疑慮等情況下，提升誠(chéng)信商鋪公信力顯得更為重要。上述雖是個(gè)別現(xiàn)象，也不一定是商鋪主觀愿望，但客觀上誠(chéng)信商鋪系代表市場(chǎng)聲譽(yù)的窗口，客戶對(duì)誠(chéng)信商鋪的誠(chéng)信程度比一般商鋪期望值更高，誠(chéng)信商鋪比一般商鋪影響面更廣。因此，建議相關(guān)誠(chéng)信商鋪對(duì)公布相關(guān)信息作認(rèn)真清理和加強(qiáng)維護(hù)，及時(shí)更正和完善相關(guān)信息，虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。特別對(duì)已無(wú)貨可出售的幣品及時(shí)注明；對(duì)已變動(dòng)的出售價(jià)格及時(shí)更正，并對(duì)公布的相關(guān)信息視作對(duì)客戶的承諾，防止出現(xiàn)當(dāng)客戶咨詢時(shí)答復(fù)與公布信息不相符的“已賣(mài)完了”、“找不到了”和“已提價(jià)了”等對(duì)客戶不太負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言，避免由于其自身對(duì)商鋪信息維護(hù)不夠或出現(xiàn)疏忽，而不能滿足客戶的愿望或不履行自身過(guò)錯(cuò)的責(zé)任。同時(shí)，客戶對(duì)誠(chéng)信商鋪偶有和難以避免的失誤，也應(yīng)給予一定的理解。另外，中國(guó)集幣在線網(wǎng)站，也應(yīng)進(jìn)一步提升對(duì)誠(chéng)信商鋪的管理水平，完善相關(guān)指導(dǎo)、提醒、幫助、檢查、考評(píng)和優(yōu)勝劣汰等措施。

     以上僅是根據(jù)平時(shí)遇有和發(fā)現(xiàn)一些覺(jué)得需要改進(jìn)的有關(guān)方面，對(duì)進(jìn)一步提高誠(chéng)信商鋪美譽(yù)度提出一些建議，有則改之，無(wú)則加勉。也衷心希望整個(gè)市場(chǎng)在誠(chéng)信商鋪標(biāo)桿和示范作用積極影響下，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)正面影響和增強(qiáng)市場(chǎng)吸引力，共同繁榮發(fā)展錢(qián)幣事業(yè)。不當(dāng)之處，望批評(píng)指正和諒解。