廣州  和幣商與投資者、收藏者共謀和諧之道（一）

彭哲

    經(jīng)常聽(tīng)到投資者、收藏者抱怨，郵幣卡商良心太黑，以垃圾的價(jià)格買入黃金，而以黃金的價(jià)格賣出垃圾。

不容否認(rèn)，在郵幣卡市場(chǎng)，不良商人是有的。這正如同法制健全、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)誠(chéng)信為本的歐美，也少不了監(jiān)獄這樣的懲戒場(chǎng)所。在中國(guó)，哪個(gè)縣（市、區(qū)）沒(méi)有看守所，哪一年不以極刑方式處決幾個(gè)人。這種情形表明，只要在人類生存的土地上，就既有惡，亦有善。但是，終歸善的群體巨大，而惡的群體小得多。

郵幣卡市場(chǎng)亦一樣，林子大了，什么鳥(niǎo)都有。但惡鳥(niǎo)并不多。而誠(chéng)實(shí)信用、奉公守法的商家則比比皆是。比如，廣州北京的廣銀閣，上海的小張錢幣、小孟錢幣，我們常打些交道，進(jìn)行一些交易，每次交易下來(lái)都感到舒服。

最近，廣州金幣典藏遇到兩件事：

浙江寧波的林先生，預(yù)定1枚94年1/2盎司的熊貓銀幣，要求原封、全品，自己收藏用，實(shí)話實(shí)說(shuō)，廣州金幣典藏并不經(jīng)營(yíng)這樣的投資幣，平時(shí)有點(diǎn)熊貓金銀幣，都是看老客戶的面子而附帶買下的。因此，電聯(lián)時(shí)，憑印象說(shuō)應(yīng)該是原封全品。發(fā)貨認(rèn)真檢查貨品時(shí)，才發(fā)現(xiàn)幣面略有磨損。筆者當(dāng)即電聯(lián)林先生，一是說(shuō)明情況，表示歉意。二是提出解決方案：若林先生繼續(xù)要貨，則降價(jià)50元；若林先生要求退款，則退還430元，其中10元為林先生付款所耗的匯費(fèi)。林先生是位爽快人，電復(fù)非全品就不要了，但退還420元即可，但筆者認(rèn)為，自己犯了錯(cuò)，哪能要客戶買單。當(dāng)即轉(zhuǎn)賬430元。

另一件事是，沈陽(yáng)的老客戶劉先生，在購(gòu)買了一批三國(guó)演義銀幣的同時(shí)，購(gòu)買了1套加厚生肖銀幣�？陀^地說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品，在速遞前，我們都至少要求2人2次以上查驗(yàn)商品，以避免糾紛。劉先生收到貨品后，來(lái)電對(duì)三國(guó)銀幣十分滿意。加厚生肖除狗幣外，亦十分滿意。但是，狗幣的原封剪的時(shí)候不小心剪破了一個(gè)小口，問(wèn)能不能換一個(gè)。筆者回復(fù)：馬上給您挑一個(gè)寄來(lái)，如不滿意，全套幣速遞費(fèi)到付退還即可。遺憾的是，由于工藝的原因，狗幣特靚的并不多見(jiàn)。最終，兩次調(diào)換，雙方都表實(shí)了滿意。

實(shí)踐表明，在幣商與投資者、收藏者的關(guān)系處理上，對(duì)于郵幣卡商而言，最重要的是誠(chéng)信。同時(shí)，在矛盾發(fā)生時(shí)，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并善于溝通。而中國(guó)真正的投資者、收藏者是明理的，是可愛(ài)的。