(彭哲報道)商家與投資者、收藏者，誰是強者，誰是弱者，這個關(guān)系一直以來有不少人在探討。筆者以為，在網(wǎng)絡(luò)時代，商家是弱者。而投資者、消費者是強者。這似乎是一種悖論，但現(xiàn)實的情況就是如此。在互聯(lián)網(wǎng)時代，郵幣卡商家，特別是京、滬、穗以外的商家，其交易主要是靠互聯(lián)網(wǎng)完成的。換句話說，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺是幣商賺錢的最重要工具。而電子商務(wù)平臺，是一個開放的平臺，你既可以負(fù)責(zé)任的表揚、贊美一位商家，也可以負(fù)責(zé)任的批評一位商家。但是，在這個公開、自由、開放的平臺上，商家是經(jīng)不住折騰的。表揚、贊美，不見得有效果。但遣責(zé)、批評則可能使一位商家離場。這就是，好事不出門，壞事傳千里。前不久，與一位商家聊天，問及生意如何。這商家苦笑，一、兩月了，只接了2單。原因是，由于自己一時的疏忽，被買家在專業(yè)網(wǎng)站上投訴，搞得老客戶猶疑，新客戶害怕，以至生意沒法做了，十十足足一副弱勢群體相。當(dāng)然，對于商家來說。首先，要誠信，一是一，二是二。其次，發(fā)生了錯誤不要緊，要主動承擔(dān)責(zé)任，絕不可推諉，更不可強詞奪理，死不認(rèn)錯。再次，及時與客戶溝通，爭取贏得客戶的諒解。對于投資者、收藏者來說。一方面，要對不良商家的不良行為，勇敢地予以揭露。但絕不可造謠誹謗，那是要負(fù)民事和刑事責(zé)任的。筆者是個怕事的人，但碰到的事兒也不少。比如，有的人收到貨以后，將真證書換了，給你退回1張假證書。有的人將全品的幣換了，給你退回一些傷痕累累的幣。對此，作為弱勢群體的我，也只好對低價值的幣不作計較，但將這樣的人列入黑名單，從此不再發(fā)生交易。而對貴重的貨品，則先照相備案，并邀周邊的幣商審看照片和貨品，當(dāng)場打包當(dāng)場發(fā)貨，以便將來發(fā)生糾紛時有人證和物證。做投資者和收藏者難，做商家也難，誰叫我們都在一條戰(zhàn)壕并肩作戰(zhàn)呢！