客服小姐的緩兵之計 |
發(fā)布日期:10-03-19 09:01:10 泉友社區(qū) 新聞來源: 作者: |
一朋友在客服工作,經(jīng)常接到顧客投訴。朋友是位訓練有素的接線員,經(jīng)常遇到很難對付的客戶,話筒那邊有時候傳來的咆哮聲都會清晰地傳入我們的耳朵,常常是那幾句:“快點,否則……”這時候,她就像下人似的點頭哈腰應答:“您別生氣,我馬上給您解決!保牐牥蠢碚f,朋友這么好的服務態(tài)度,對方應該會感覺滿意才對,可是,總有些人在怒吼了一陣后,仍是接二連三地打電話過來抗議:“速度怎么這么慢,再這樣下去就……”我?guī)退舆^幾次電話后,才知道她做事有多難,敢情對方把客服當成神仙,幾秒鐘就能處理好復雜的售后問題。不容易啊,一個笑臉菩薩也會挨罵。。牐犠蛱,中午喊朋友出去吃飯,走到門口,看她右臉貼著電話筒,溫柔地說著老一套:“對不起,馬上就讓他們給您解決!”然后左臉轉向空中,粗魯?shù)卮蠛埃骸昂伲銈冞@幫家伙,磨蹭什么呢?快點!顧客等你們?nèi)ニ医鉀Q問題呢!”話筒那邊立刻靜下來。朋友回過頭,重新?lián)Q上溫柔的語氣說:“謝謝您的理解,他們很快就會到您家解決問題!保牐犓荒樰p松地放下話筒。我好奇地問:“你剛才對誰吼呢?”她得意地說:“對空氣!”而后又加上一句:“這是緩兵之計……” |